🛟 Guide du nouveau locataire - Questions fréquentes

Vous vous posez des questions avant de confirmer votre réservation ? 
On a compilé ici toutes les réponses à vos questions fréquentes 👇

1) Dois-je payer des charges à mon hébergeur en plus de mon loyer ?

Non, normalement, toutes les charges sont comprises dans le loyer. Pour plus d'informations, rendez-vous sur cet article 👈

2) Comment savoir si l’annonce existe vraiment ? Comment faire si je tombe sur une arnaque ?

Lors de votre recherche de logement, si vous tombez sur des profils qui vous semblent suspects, vous pouvez nous prévenir afin que l'on supprime ces profils.

Nous vous donnons tous les détails juste ici 👈

Pour savoir si une annonce existe vraiment, n'hésitez pas à suivre tous nos conseils pour éviter les fraudes et arnaques en lisant notre article 👈

3) Ma demande de réservation n’a pas été acceptée / a été refusée / a expiré, dans combien de temps vais-je être remboursé ?

Vous avez pré-payé votre réservation mais celle-ci n'a pas abouti ? Pas de panique, vous allez être remboursé. Nous rembourserons votre réservation sous 3 à 5 jours sur la carte bancaire utilisée lors du pré-paiement (peut aller jusqu'à 10 jours). Dans cet article, on vous détaille tout sur le pré-paiement et les remboursements associés en cas de refus ou d'expiration de la demande.

4) Puis-je modifier les dates de ma réservation ?

Bien sûr ! Pour ça, il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel, on vous indique les étapes à suivre sur cet article 👈

5) Quel est le délai de réponse des hébergeurs ?

Lorsque vous faites une demande de réservation, l'hébergeur doit y répondre dans les 48h sur Roomlala. Au delà de ce délai, nous estimons que l'hébergeur n'est pas "fiable" et ne vous enverra plus de réponse. Dans ce cas, nous vous conseillons de concentrer votre recherche sur d'autres annonces.

Il est à noter que tant que l'hébergeur ne répond pas à une demande, nous le relançons tous les jours par email et nous désactivons son annonce après 2 demandes sans réponse. 

6) Comment serai-je remboursé si j’annule une réservation ?

• Vous annulez votre réservation + de 30 jours avant l'arrivée ?

100 % de la réservation vous sera remboursée (hors frais de service).

• Vous annulez votre réservation dans les 30 jours précédant votre arrivée ?

50 % de la réservation vous sera remboursée et 50 % de la réservation sera reversée à l'hébergeur (hors frais de service).

7) Comment suis-je assuré en réservant mon logement sur Roomlala ?

Roomlala couvre tout locataire, personne physique ou morale, français ou étranger, louant en meublé un logement (maison d’habitation, appartement, caravane, mobil-home) sur Roomlala en Europe. Nous vous donnons plus de détails dans cet article 👈

8) Puis-je visiter le logement avant de le réserver ?

Oui, vous avez la possibilité de demander à votre hébergeur de réaliser une visite avant de réserver son logement en souscrivant au Pass Premium ! Nous vous expliquons comment ça marche juste ici 👈

Vous vous posez des questions après avoir payé votre réservation ? 
On a compilé ici toutes les réponses à vos questions fréquentes 👇

1) Comment déclarer un litige ?

Afin de déclarer un litige, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Déclarer un litige" sur votre conversation liée à la réservation concernée. Mais pour cela, il faut respecter certaines conditions expliquées dans cet article 👈

2) Puis-je annuler la réservation ?

Il vous est possible d'annuler votre réservation avant le début de la location. Comme indiqué ci-dessus, vous trouverez toutes les informations sur les remboursements liés à une annulation ici 👈

3) Où trouver la facture de ma réservation ?

Vous pouvez retrouver vos factures dans vos échéanciers (Location / Échéancier), puis en cliquant sur le lien "Facture".

4) Comment raccourcir ou prolonger mon séjour en cours ?

Pour tout savoir sur le raccourcissement ou la prolongation de votre séjour, rendez-vous sur cette page 👈