Annulation d'une réservation avant le début de la location
Annulation par le locataire
- Annulation + de 30 jours avant l'arrivée : 100 % de la réservation est remboursée au locataire (hors frais de service).
- Annulation dans les 30 jours avant l'arrivée : 50 % de la réservation est remboursée au locataire, 50 % est reversé à l'hébergeur (hors frais de service).
Le remboursement du locataire et le paiement de l'hébergeur (s'il y a lieu) sont initiés au moment de l'annulation. Le délai pour voir l'argent sur votre compte peut varier selon votre banque (entre 24h et 72h).
Pour être prise en compte, une annulation doit être faite sur Roomlala. Pour cela rendez-vous sur votre espace personnel Roomlala. Depuis l'onglet "Messagerie", rentrez ensuite dans la conversation avec l'hébergeur et cliquez sur le bouton "Annuler".
Attention:
- Il est impossible d'annuler une réservation après le début de votre location. Si vous souhaitez mettre fin à votre location après votre arrivée, vous devrez trouver un accord directement avec votre hébergeur.
- Si la décision d'annuler la réservation ne vient pas de vous, mais que c'est votre hébergeur qui souhaite annuler la réservation, veuillez nous contacter AVANT de cliquer sur le bouton "Annuler" afin que nous puissions effectuer l'annulation pour vous. Si vous annulez la réservation, nous ne pourrons pas revenir sur les transactions envoyées à l'hébergeur.
Annulation par l'hébergeur
En cas d'annulation d'une réservation par un hébergeur, son montant est intégralement remboursé au locataire. Les fonds sont directement crédités sur le moyen de paiement de la réservation. Le remboursement est initié dès l'annulation de l'hébergeur. Le délai pour voir l'argent sur le compte du locataire peut varier selon votre banque (entre 3 et 5 jours).
Pour procéder à l'annulation de la réservation, rendez-vous sur votre espace personnel Roomlala, depuis l'onglet "Messagerie", rentrez dans la conversation avec le locataire. Puis, dans le cadre gris au-dessus de la conversation cliquez sur le bouton "Annuler".
L'annulation en tant qu'hébergeur doit être effectuée le plus tôt possible pour minimiser les désagréments pour le locataire. Si vous annulez une réservation, le montant est intégralement remboursé au locataire. Il est donc conseillé de le faire rapidement pour permettre au locataire de trouver un autre logement.
Concernant les pénalités, elles sont de 25% du montant du loyer, et nous les prélevons sur votre prochain loyer en ligne.