Condition d'annulation avant le début d'une location : remboursement du locataire
Pour procéder à l'annulation de la réservation en tant que locataire, rendez-vous sur votre espace personnel Roomlala, depuis l'onglet "Messagerie", rentrez dans la conversation avec l'hébergeur. Puis, dans le cadre gris au-dessus de la conversation, cliquez sur le bouton "Annuler".
Attention :
- Il est impossible d'annuler une réservation après le début de votre location. Si vous souhaitez mettre fin à votre location après votre arrivée, vous devrez trouver un accord directement avec votre hébergeur.
- Si la décision d'annuler la réservation ne vient pas de vous, mais que c'est votre hébergeur qui souhaite annuler la réservation, veuillez nous contacter AVANT de cliquer sur le bouton "Annuler" afin que nous puissions effectuer l'annulation pour vous. Si vous annulez la réservation, nous ne pourrons pas revenir sur les transactions envoyées à l'hébergeur.
Condition d'annulations concernant les réservations confirmées après le 28 novembre 2024
Annulation par le locataire
Il existe 3 politiques d'annulation sur Roomlala, au choix de l'hébergeur. Les conditions d'annulation sont donc définies en amont de la réservation par les hébergeurs, et ne peuvent pas être modifiées après la confirmation d'une réservation. Dans tous les cas, les frais de service de Roomlala ne sont jamais remboursés en cas d'annulation de la part du locataire.
Politique d'annulation "Flexible"
- Si le locataire annule une réservation confirmée au-delà de 2 jours avant son arrivée prévue, il sera remboursé de 80 % du montant du loyer ;
- Si le locataire annule une réservation confirmée dans les 2 jours avant son arrivée prévue, 100 % du loyer sera reversé à l'hébergeur.
Politique d'annulation "Modérée"
- Si le locataire annule une réservation confirmée au-delà de 14 jours avant son arrivée prévue, il sera remboursé de 80 % du montant du loyer ;
- Si le locataire annule une réservation confirmée entre 14 jours et 2 jours avant son arrivée prévue, il sera remboursé de 40 % du montant du loyer ;
- Si le locataire annule une réservation confirmée dans les 2 jours avant son arrivée prévue, il n'y aura aucun remboursement en faveur du locataire.
Politique d'annulation "Ferme"
- Si le locataire annule une réservation confirmée au-delà de 30 jours avant son arrivée prévue, il sera remboursé de 80 % du montant du loyer ;
- Si le locataire annule une réservation confirmée entre 30 jours et 2 jours avant son arrivée prévue, il sera remboursé de 40 % du montant du loyer ;
- Si le locataire annule une réservation confirmée dans les 2 jours avant son arrivée prévue, il n'y aura aucun remboursement en faveur du locataire.
Annulations concernant les réservations confirmées avant le 28 novembre 2024
Annulation par le locataire
- Annulation + de 30 jours avant l'arrivée : 100 % de la réservation est remboursée au locataire (hors frais de service).
- Annulation dans les 30 jours avant l'arrivée : 50 % de la réservation est remboursée au locataire, 50 % de la réservation est reversée à l'hébergeur (hors frais de service).
Le remboursement du locataire et le paiement de l'hébergeur (s'il doit avoir lieu) sont initiés au moment de l'annulation. Le délai pour voir l'argent sur votre compte peut varier selon votre banque (entre 24h et 72h).
Pour être prise en compte, une annulation doit être faite sur Roomlala. Pour cela, rendez-vous sur votre espace personnel Roomlala. Depuis l'onglet "Messagerie", rentrez ensuite dans la conversation avec l'hébergeur et cliquez sur le bouton "Annuler".
Si l'annulation est effectuée par l'hébergeur
Concerne toutes les réservations confirmées avant et après la date du 28 novembre 2024
En cas d'annulation d'une réservation par un hébergeur, son montant est intégralement remboursé au locataire. Les fonds sont directement crédités sur le moyen de paiement de la réservation. Le remboursement est initié dès l'annulation de l'hébergeur. Le délai pour voir l'argent sur le compte du locataire peut varier selon votre banque (entre 3 et 5 jours).