Pourquoi mon compte bancaire a été débité alors que ma demande de réservation n'a pas été confirmée ?
Si vous avez cliqué sur le bouton “Procéder au paiement” et rempli le formulaire de paiement alors que l'hébergeur n’avait pas encore accepté votre demande de réservation, vous avez “pré-payé” la location.
Cela signifie que vous avez autorisé Roomlala à débiter immédiatement votre compte bancaire du montant total de la réservation.
L'hébergeur dispose de 6 jours pour répondre à cette demande de réservation.
➡️ S'il accepte votre demande, la réservation est alors confirmée automatiquement ✅
➡️ S’il ne répond pas dans les 6 jours qui suivent votre pré-paiement, la demande est annulée ❌
Dans ce cas, vous êtes remboursé(e) intégralement et automatiquement après ce délai.
➡️ S'il refuse la demande, votre pré-paiement est automatiquement annulé. Vous êtes alors remboursé automatiquement.
💰Suite à un pré-paiement : en cas de refus de l'hébergeur vous recevez le remboursement sur la carte bancaire utilisée lors du pré-paiement dans un délai qui varie entre 3 et 10 jours.
Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements concernant le fonctionnement du pré-paiement, vous pouvez cliquez ici.