Quelles sont mes garanties en tant que locataire ?

Paiement de l'hébergeur 

Entre votre réservation et votre arrivée, Roomlala joue le rôle de tiers de confiance. 

Votre argent est conservé sur un compte de séquestre et ne sera reversé à l'hébergeur que 36h après votre arrivée. Votre argent est donc en sécurité et vous ne pouvez pas être victime d'arnaque en passant par Roomlala à partir du moment où le loyer est payé en ligne sur notre site, et par carte bancaire uniquement.

En cas de litige avec votre hébergeur

Vous avez la possibilité de déclarer un litige jusqu'au lendemain de votre arrivée (jusqu'à 13h), si le logement est non conforme à l'annonce de location ou que la localisation est incorrecte par exemple. Si vous déclarez un litige, votre loyer sera bloqué jusqu'à sa résolution. Vous pourrez ainsi être remboursé(e) directement par Roomlala.

Pour plus d'informations nous vous invitons à consulter tous les détails de notre procédure pour déclarer un litige ici.

Assurance 

L'assurance de Roomlala prend en charge les dégâts matériels ou corporels que vous pourriez occasionner lors de votre location.