Vérification des justificatifs d'identité

Pour la sécurité de tous ses membres, Roomlala vous demande de vérifier votre identité en important vos justificatif d'identité (une pièce d'identité, un passeport, un permis de conduire valides).

Vous devez pour cela nécessairement disposer d'un smartphone.

Comment faire vérifier votre identité ?

Pour accéder à la vérification de votre identité, vous devez vous rendre dans l'onglet "Mon compte" puis dans la rubrique Vérifications. Dans un premier temps sur cette même page, vous devez faire vérifier votre numéro de téléphone (qui est l'étape juste avant la vérification d'identité) . Puis, pour accéder au formulaire de vérification de votre pièce d'identité, vous devez y accéder avec votre Smartphone. Si vous êtes connecté sur un ordinateur, nous vous enverrons un lien d'accès par SMS. La vérification d'identité n'est possible qu'avec un Smartphone. Elle n'est pas possible sur un ordinateur.

Si vous ne recevez pas de code par SMS pour effectuer la vérification d'identité, veuillez contacter notre service client (depuis la rubrique "Aide et contact" tout en bas de page), en adressant en pièce jointe dans votre message :

Une photo recto /verso de votre pièce d'identité;
Un selfie de vous-même avec la pièce d'identité en main;
Votre adresse mail liée à votre compte Roomlala;
Nous indiquer également quel est votre opérateur Mobile (nous avons répertorié certains problèmes de réception de SMS avec des opérateurs comme Free, il est nécessaire pour nous de connaître votre opérateur pour comprendre où se situe le problème).

Il suffit ensuite de suivre toutes les indications données dans le formulaire de vérification. Vérifiez bien votre formulaire avant d'envoyer votre demande de vérification. Si vous faites une demande de location pour le compte de quelqu'un d'autre (un de vos enfants par exemple), vous devez toujours faire vérifier l'identité de la personne qui signera le contrat de la location (et bien informer l'hébergeur dans vos échanges).

Conseils pour éviter un refus de justificatif d'identité

Utilisez un document valide, tel que passeport, permis de conduire ou carte d’identité,
Assurez-vous que le nom indiqué sur votre compte Roomlala correspond à celui de votre justificatif d’identité,
Assurez-vous que vous avez utilisé un document bien lisible,
Assurez-vous que vous avez utilisé un document qui n'est pas expiré,
Montrez clairement votre pièce d'identité sur votre selfie,
Il faut voir clairement votre visage et la pièce d'identité sur le selfie.

Selfie avec votre pièce d'identité

Pour la vérification, vous devez impérativement transmettre un sefie (une photo de vous-même) avec votre pièce d'identité visible sur la photo (dernière partie du formulaire de vérification).