Je ne reçois pas de code SMS 📲
Nous pouvons être amenés à vous envoyer des SMS pour vérifier votre numéro de téléphone ou pour certaines notifications (nouvelle demande de réservation par exemple).
Vérifiez vos paramètres de notification
Dans votre espace personnel, dans l'onglet "Mon compte", rubrique "Profil", vous pouvez modifier vos paramètres de notifications. Vous devez vous assurer que la case correspondante ("J'accepte de recevoir des SMS pour m'informer des demandes de réservation") est bien cochée :
Autres erreurs possibles
- Votre numéro est incorrect : vérifiez bien l'indicatif et votre numéro de téléphone dans l'onglet "Mon compte", rubrique "Vérifications"
- Barrière anti-spam de votre opérateur : il se peut que votre opérateur bloque nos SMS - vous devez le contacter ou modifier vos paramètres dans l'espace personnel de votre opérateur
- Compte non approvisionné : si vous avez un forfait de téléphone avec des impayés ou du retard de paiement sur vos factures ou un compte pré-payé non approvisionné, il se peut que vous ne receviez par notre SMS
Si vous ne recevez pas de SMS après avoir vérifié les paramètres précédemment évoqués, veuillez contacter notre service client en indiquant dans votre message :
- Quel est votre opérateur Mobile (nous avons répertorié certains problèmes de réception de SMS avec des opérateurs comme Free, il est nécessaire pour nous de connaître votre opérateur pour comprendre où se situe le problème);
- Nous indiquer directement votre numéro de téléphone, que nous validerons pour vous manuellement si nécessaire sur votre espace personnel.