Je suis locataire, comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Lorsqu'une réservation est confirmée, le statut de la réservation est indiqué comme "Confirmée" dans votre messagerie Roomlala.

Vous recevez également un mail de confirmation de la part de Roomlala sur lequel sont indiquées les coordonnées personnelles (numéro de téléphone, adresse email et adresse du logement) de votre hébergeur. Vous pouvez également retrouver ces coordonnées dans la conversation en cours avec votre hébergeur, tout à gauche de la page.

J'ai payé la réservation et pourtant le statut de la réservation n'est pas confirmé.

Si vous avez payé la réservation, mais que celle-ci n'apparaît pas comme étant "Confirmée" dans la messagerie, et que vous n'avez pas non plus reçu de mail de confirmation, alors cela signifie que la réservation n'est pas confirmée.

Dans ce cas :

• Si le statut apparaît comme étant en "attente de paiement", il se peut que le paiement effectué ait échoué. Dans ce cas, il lui faudra effectuer le paiement de la réservation une nouvelle fois.

  
  
• Si le statut de la demande apparaît comme "expirée" : cela signifie que la demande n'a pas été payée ni confirmée de votre part, ou que l'hébergeur n'a pas accepté la réservation en ligne en cliquant sur le bouton "Accepter" ou "Pré-approuver" au moment de la demande. Et dans ce cas, la date d'arrivée est dépassée : il n'est plus possible de procéder au paiement de la réservation. Il faudra remettre à jour le statut de la réservation depuis la messagerie.

Je suis arrivé chez l'hébergeur, mais il n'a toujours pas reçu le loyer après 36h, et la réservation n'apparaît pas comme étant "confirmée".

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse : support@roomlala.com