J'ai payé ma réservation et je n'ai pas reçu le mail de confirmation

Si vous êtes locataire, et que vous avez payé votre réservation mais que celle-ci n'a pas été confirmée, il est possible que le paiement ait échoué. Dans ce cas, pas de panique : tant que la réservation n'est pas indiquée comme "confirmée" sur le site, vous n'avez pas été débité.

Pour effectuer un paiement en ligne sur Roomlala, votre carte bancaire doit être équipée du système 3D secure, qui vous permet d'effectuer des paiements sécurisés sur internet.

Roomlala utilise le paiement 3D Secure pour des questions de sécurité. Le code 3D Secure est un système de sécurité qui a été inventé pour réduire la fraude à la carte de crédit.

Grâce à ce code, vous pouvez être sûr que vous êtes la seule personne qui fait des paiements avec votre carte de crédit. Veuillez noter qu’il est très important de remplir ce genre d’informations seulement sur le site web de votre banque.

Les sociétés de cartes de crédit ont des noms différents pour la même méthode de paiement :

• Visa l’appelle "Verified by Visa"
• MasterCard l’appelle "SecureCode"
• American Express l’appelle "Safekey"

Nous vous conseillons de contacter votre banque, dans un premier temps, et de leur demander d'activer le système 3D Secure sur votre carte de paiement car il est fort probable que celui-ci ne soit pas activé. Vous pourrez ensuite procéder au paiement de la réservation une nouvelle fois depuis votre espace personnel.

Si, malgré le fait que le 3D Secure est bien activé sur votre carte bancaire vous ne parvenez toujours pas à procéder au paiement, veuillez contacter notre équipe support en envoyant un mail à l'adresse support@roomlala.com.